Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso del servicio Santos por Chat (también identificado como «Santos x Chat»), accesible en santosporchat.cl y a través de WhatsApp, operado por Canal C SpA, RUT 76.396.888-K, sociedad constituida en Chile (en adelante, «nosotros», «la Empresa» o «el Titular»). Al crear una cuenta, suscribirte o usar el servicio, declaras haber leído y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de este contrato. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Aceptación de los Términos

La aceptación se realiza de forma expresa e inequívoca al marcar la casilla correspondiente durante el registro (que no viene premarcada) y al usar el servicio. Estos Términos constituyen un contrato de adhesión regido por la legislación chilena. Conservamos registro de la versión de los Términos y de la Política de Privacidad que aceptaste y de la fecha de tu aceptación.

2. Definiciones

• Servicio: la plataforma Santos por Chat, incluyendo el sitio web, la cuenta de usuario y la conversación por WhatsApp con los personajes («santos»).
• Usuario / tú: la persona natural mayor de edad que se registra y usa el Servicio.
• Contenido generado: los mensajes y respuestas producidos automáticamente por la inteligencia artificial.
• Polar: el proveedor que actúa como Comerciante de Registro (Merchant of Record) y procesa los pagos (ver sección 10).

3. Qué es el servicio

Santos por Chat es un servicio de acompañamiento espiritual, reflexión y entretenimiento que permite conversar por WhatsApp con representaciones virtuales de figuras santas de la tradición católica. Las respuestas son generadas íntegramente por inteligencia artificial (modelos de lenguaje de Google Gemini) que recrean, de forma ficticia y aproximada, la voz, el estilo y las enseñanzas de cada santo a partir de sus escritos y obras. El servicio incluye la posibilidad de enviar mensajes de voz (que se transcriben a texto) y una función de memoria que recuerda el contexto de tus conversaciones para darles continuidad.

4. Transparencia sobre la inteligencia artificial

No estás conversando con una persona real, ni con un sacerdote, religioso o consejero, ni con la figura histórica del santo. Ningún ser humano lee ni responde tus mensajes en tiempo real. El personaje es una representación generada por software, sin conciencia, intención ni autoridad espiritual.

El servicio no constituye, sustituye ni simula el sacramento de la Reconciliación (confesión) ni ningún otro sacramento, rito o acto litúrgico de la Iglesia Católica. No hay absolución ni ministerio ordenado de ningún tipo. El Contenido generado puede contener errores, imprecisiones, omisiones o afirmaciones inventadas (incluidas citas o enseñanzas atribuidas incorrectamente a un santo) y no representa la doctrina oficial de la Iglesia Católica ni la palabra, opinión o autoridad real del santo. Para conocer la enseñanza oficial de la Iglesia, consulta el Catecismo, los documentos del Magisterio o a un sacerdote de confianza.

5. No sustituye orientación profesional · Crisis y emergencias

El Contenido tiene fines de acompañamiento espiritual, reflexión y entretenimiento. No constituye ni reemplaza asesoría o tratamiento médico, psicológico, psiquiátrico, terapéutico, legal, financiero ni de dirección espiritual o pastoral profesional. No diagnostica, trata ni cura ninguna condición física o mental. Para cualquier problema de salud, legal o financiero, consulta a un profesional cualificado; para orientación pastoral real, acude a un sacerdote o a tu comunidad de fe.

Santos por Chat no es un servicio de emergencia ni de intervención en crisis. Si tú u otra persona está en peligro, tienes pensamientos de hacerte daño o de suicidio, o atraviesas una emergencia médica o de seguridad, deja de usar el servicio y busca ayuda inmediata:

• Emergencias (SAMU / ambulancia): 131 · Carabineros: 133 · Bomberos: 132
• Salud Responde (orientación en salud y salud mental, 24/7): 600 360 7777
• Línea de prevención del suicidio: *4141 (Chile)
• Acude al servicio de urgencias más cercano.

6. Independencia y no afiliación con la Iglesia

Santos por Chat es un servicio privado e independiente. No está afiliado, asociado, autorizado, respaldado ni aprobado por la Iglesia Católica, la Santa Sede, ninguna conferencia episcopal, diócesis, parroquia u orden religiosa, ni por ninguna autoridad eclesiástica. No representamos la posición oficial de la Iglesia ni de ninguna de sus instituciones. Las representaciones de los santos son recreaciones culturales y devocionales generadas por IA, ofrecidas con respeto a la tradición, pero sin valor magisterial, canónico ni doctrinal oficial.

7. Edad mínima

Debes ser mayor de 18 años para registrarte y usar el servicio. Al registrarte declaras y garantizas que cumples este requisito. El servicio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos intencionadamente sus datos.

8. Tu cuenta y seguridad

Eres responsable de la veracidad de los datos que entregas, de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Debes usar un número de WhatsApp de tu titularidad. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta escribiendo a <contactLink/>.

9. Suscripción, planes y precios

• El servicio se ofrece mediante suscripción de pago recurrente mensual, según el plan que elijas (acceso a un santo individual o al plan completo con todos los santos disponibles).
• Los precios se muestran de forma clara antes de contratar, con los impuestos incluidos (IVA cuando corresponda). El monto a pagar es el precio total exhibido en el momento de la contratación.
• El servicio admite cobro en distintas monedas (por ejemplo CLP, USD o EUR); la moneda y el monto final del cobro se muestran antes de confirmar la compra y la conversión la realiza el procesador de pago.
• Podemos modificar los precios o planes a futuro. Cualquier cambio se comunicará con antelación razonable y solo se aplicará a períodos posteriores; nunca afectará un período ya pagado, y podrás cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor. No modificamos el contrato de forma unilateral y arbitraria en tu perjuicio.

10. Pago, facturación e impuestos · Polar como Comerciante de Registro

Nuestro proceso de compra y cobro es realizado por nuestro revendedor en línea Polar.sh. Polar.sh es el Comerciante de Registro (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos y suscripciones. Polar gestiona el cobro, la emisión del comprobante, la facturación, los impuestos aplicables, las consultas relacionadas con el pago y los reembolsos. Canal C SpA presta el servicio de acompañamiento espiritual y de conversación; Polar es el vendedor frente a ti respecto del pago.

Polar (Polar Software, Inc., sociedad constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 3500 South DuPont Highway, Dover, DE 19901) actúa como Comerciante de Registro y está registrada en distintas jurisdicciones para la gestión y remisión de impuestos. Canal C SpA no almacena ni accede a los datos completos de tu tarjeta (número, CVV); esos datos son recolectados y tratados directamente por Polar —a través de su sub-encargado de pago Stripe, Inc.— bajo estándares de seguridad de la industria de pagos (PCI-DSS). Recibirás un comprobante por cada cobro.

11. Renovación automática y cobro recurrente

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período mensual hasta que la canceles, y autorizas que se cobre el precio vigente del plan en cada renovación al medio de pago registrado. Te informamos del carácter renovable, del monto y de la periodicidad antes de contratar, y enviamos recordatorios antes de cada renovación. Puedes dejar sin efecto la autorización de cobro automático en cualquier momento, cancelando la suscripción según la sección 12, sin más formalidades que las que tuviste para contratarla.

12. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, de forma tan simple como la contrataste, sin trámites adicionales, llamadas obligatorias ni retención forzada, a través de cualquiera de estos canales:

• el portal de cliente de Polar (enlace disponible desde tu cuenta y en los correos de cobro);
• la sección «Suscripciones» de tu cuenta en el sitio;
• escribiéndonos a <contactLink/> o por WhatsApp al +56 9 2206 0684.

La cancelación detiene la renovación. Tras cancelar, conservas el acceso hasta el final del período que ya habías pagado. Te confirmaremos la cancelación por escrito.

13. Derecho a retracto y reembolsos

Como consumidor, en las contrataciones a distancia tienes derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación, en los términos del artículo 3 bis de la Ley 19.496. Tratándose de un servicio digital de consumo inmediato, el reembolso por retracto cubre las sumas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha en que ejerces el retracto.

Adicionalmente, ofrecemos a través de Polar una garantía de devolución dentro de los 30 días desde la compra. Las solicitudes de reembolso se gestionan a través de Polar y se evalúan conforme a la legislación chilena de protección del consumidor y a las políticas de Polar. Para solicitar un reembolso, escríbenos a <contactLink/> o utiliza el portal de Polar; el reembolso, cuando proceda, lo ejecuta Polar al medio de pago original.

14. Uso aceptable y conductas prohibidas

Al usar el servicio te comprometes a no:

• usarlo con fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
• intentar que la IA genere contenido ilegal, odioso, sexual explícito, violento, difamatorio, abusivo, o que incite al daño propio o ajeno;
• hacerte pasar por otra persona ni ingresar datos personales de terceros sin su consentimiento;
• acosar, amenazar o enviar contenido ofensivo;
• intentar extraer, copiar, reentrenar, descompilar, reversear o eludir las medidas técnicas del modelo o de la plataforma;
• automatizar o abusar del servicio (scraping, bots, accesos masivos o sobrecarga);
• revender, redistribuir o explotar comercialmente el servicio sin autorización.

Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, conforme a la sección 23.

15. Propiedad intelectual

• Plataforma y materiales fuente: el software, las marcas, el diseño de los personajes y la selección y disposición del material son propiedad de Canal C SpA o de sus licenciantes. Las obras de los santos utilizadas como base provienen de fuentes de dominio público o licenciadas; su uso no te transfiere derecho alguno sobre dichas obras.
• Contenido generado: no reclamamos propiedad exclusiva sobre las respuestas generadas para ti, y te otorgamos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlas con fines personales y no comerciales. Reconoces que el contenido generado por IA puede no ser protegible por derechos de autor y que el sistema puede generar respuestas iguales o similares para otros usuarios; por lo tanto, no se te garantiza exclusividad sobre ninguna respuesta.
• Las imágenes, nombres y figuras de los santos se usan con fines de representación cultural y devocional, sin reclamar titularidad sobre el patrimonio espiritual de la Iglesia.

16. Tu contenido y licencia

Conservas la titularidad del contenido que envías (mensajes de texto y de voz). Nos otorgas una licencia limitada para procesar ese contenido únicamente con el fin de prestarte el servicio (generar respuestas, transcribir audios y mantener la continuidad de tus conversaciones), conforme a la Política de Privacidad. No usamos tu contenido para publicidad ni lo vendemos.

17. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que forma parte de estos Términos.

18. Servicios de terceros

El servicio se apoya en proveedores externos: Polar (pagos), Meta / WhatsApp (canal de mensajería) y Google Gemini (generación de respuestas y transcripción de audio), entre otros. El uso de WhatsApp se rige además por los términos de Meta. No respondemos por interrupciones, cambios o fallas atribuibles a estos terceros, sin perjuicio de tus derechos como consumidor frente a nosotros por el servicio contratado.

19. Disponibilidad y cambios al servicio

Procuramos mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Podemos modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades, avisando con antelación razonable cuando los cambios sean materiales.

20. Descargo de garantías

Dentro de lo permitido por la ley, el servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que el Contenido generado sea exacto, completo, oportuno o libre de error, ni que el servicio sea ininterrumpido. Esta cláusula no excluye ni limita las garantías legales irrenunciables que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor.

21. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del servicio, ni por decisiones que tomes basándote en el Contenido generado, que eres responsable de evaluar y verificar antes de actuar sobre él. Nada en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por incumplimiento de las obligaciones esenciales del servicio, ni los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 de protección del consumidor te otorga (incluido el derecho a indemnización por deficiencias del servicio). Cualquier limitación se aplica solo en lo que la ley chilena lo permita.

22. Indemnización

Aceptas mantenernos indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso indebido del servicio o de tu incumplimiento de estos Términos, en la medida que la ley lo permita.

23. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta cuando quieras (la cancelación de la suscripción se rige por la sección 12). Podemos suspender o terminar tu acceso ante incumplimientos graves o reiterados de estos Términos, dándote aviso cuando sea posible. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y obligaciones legales de conservación) permanecerán vigentes tras la terminación.

24. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cuando haya cambios materiales, publicaremos la nueva versión aquí (con su número de versión y fecha) y te avisaremos por un medio razonable. Los cambios rigen hacia el futuro; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

25. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos o demoras causados por hechos fuera de nuestro control razonable (catástrofes, cortes de energía o de internet, fallas de proveedores, actos de autoridad, entre otros).

26. Disposiciones generales

Si alguna cláusula se declara inválida, las demás seguirán vigentes (divisibilidad). El hecho de no ejercer un derecho no implica renuncia a él. No puedes ceder tu cuenta sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder este contrato en el marco de una reorganización empresarial, respetando tus derechos. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

27. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Como consumidor, conservas el derecho a recurrir al Juzgado de Policía Local de tu domicilio y a presentar reclamos ante el SERNAC. Cualquier referencia a tribunales o legislación no afectará los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley 19.496. El que Polar actúe como Comerciante de Registro no desplaza tus derechos como consumidor en Chile frente a nosotros. Cualquier sometimiento a arbitraje solo podrá acordarse una vez surgido el conflicto y será gratuito para ti, conservando siempre tu derecho a acudir al tribunal competente.

28. Contacto y notificaciones

Consultas: <contactLink/> · WhatsApp: +56 9 2206 0684<br/>Privacidad / Protección de Datos: <dpoLink/>