Termini e Condizioni

Questi Termini e Condizioni (i «Termini») regolano l'accesso e l'uso del servizio Santos por Chat (identificato anche come «Santos x Chat»), accessibile su santosporchat.cl e tramite WhatsApp, gestito da Canal C SpA, RUT 76.396.888-K, società costituita in Cile (di seguito, «noi», «l'Azienda» o «il Titolare»). Creando un account, abbonandoti o usando il servizio, dichiari di aver letto e accettato questi Termini e la nostra Informativa sulla Privacy, che è parte integrante di questo contratto. Se non sei d'accordo, non usare il servizio.

1. Accettazione dei Termini

L'accettazione avviene in modo espresso e inequivocabile spuntando la casella corrispondente durante la registrazione (che non è pre-selezionata) e usando il servizio. Questi Termini costituiscono un contratto per adesione regolato dalla legislazione cilena. Conserviamo traccia della versione dei Termini e dell'Informativa sulla Privacy che hai accettato e della data della tua accettazione.

2. Definizioni

• Servizio: la piattaforma Santos por Chat, incluso il sito web, l'account utente e la conversazione su WhatsApp con i personaggi («santi»).
• Utente / tu: la persona fisica maggiorenne che si registra e usa il Servizio.
• Contenuto generato: i messaggi e le risposte prodotti automaticamente dall'intelligenza artificiale.
• Polar: il fornitore che agisce come Commerciante di Registro (Merchant of Record) ed elabora i pagamenti (vedi sezione 10).

3. Che cos'è il servizio

Santos por Chat è un servizio di accompagnamento spirituale, riflessione e intrattenimento che permette di conversare su WhatsApp con rappresentazioni virtuali di figure sante della tradizione cattolica. Le risposte sono generate interamente da intelligenza artificiale (modelli linguistici di terzi; alla data di questa versione, DeepSeek tramite il router OpenRouter, e Google per la trascrizione degli audio — il dettaglio aggiornato è nell'Informativa sulla Privacy, sezione 7) che ricreano, in modo fittizio e approssimativo, la voce, lo stile e gli insegnamenti di ciascun santo a partire dai suoi scritti e dalle sue opere. Il servizio include la possibilità di inviare messaggi vocali (che vengono trascritti in testo) e una funzione di memoria che ricorda il contesto delle tue conversazioni per dare loro continuità.

4. Trasparenza sull'intelligenza artificiale

Non stai conversando con una persona reale, né con un sacerdote, un religioso o un consigliere, né con la figura storica del santo. Nessun essere umano legge o risponde ai tuoi messaggi in tempo reale. Il personaggio è una rappresentazione generata da software, senza coscienza, intenzione né autorità spirituale.

Il servizio non costituisce, non sostituisce e non simula il sacramento della Riconciliazione (confessione) né alcun altro sacramento, rito o atto liturgico della Chiesa Cattolica. Non c'è assoluzione né ministero ordinato di alcun tipo. Il Contenuto generato può contenere errori, imprecisioni, omissioni o affermazioni inventate (incluse citazioni o insegnamenti attribuiti erroneamente a un santo) e non rappresenta la dottrina ufficiale della Chiesa Cattolica né la parola, l'opinione o l'autorità reale del santo. Per conoscere l'insegnamento ufficiale della Chiesa, consulta il Catechismo, i documenti del Magistero o un sacerdote di fiducia.

5. Non sostituisce l'orientamento professionale · Crisi ed emergenze

Il Contenuto ha finalità di accompagnamento spirituale, riflessione e intrattenimento. Non costituisce né sostituisce consulenza o trattamento medico, psicologico, psichiatrico, terapeutico, legale, finanziario né di direzione spirituale o pastorale professionale. Non diagnostica, non cura e non guarisce alcuna condizione fisica o mentale. Per qualsiasi problema di salute, legale o finanziario, rivolgiti a un professionista qualificato; per un orientamento pastorale reale, rivolgiti a un sacerdote o alla tua comunità di fede.

Santos por Chat non è un servizio di emergenza né di intervento in situazioni di crisi. Se tu o un'altra persona siete in pericolo, se hai pensieri di farti del male o di suicidio, o se stai attraversando un'emergenza medica o di sicurezza, smetti di usare il servizio e cerca aiuto immediato:

• Emergenze (SAMU / ambulanza): 131 · Carabineros (polizia): 133 · Bomberos (vigili del fuoco): 132
• Salud Responde (orientamento su salute e salute mentale, 24/7): 600 360 7777
• Linea di prevenzione del suicidio: *4141 (Cile)
• Recati al pronto soccorso più vicino.

6. Indipendenza e non affiliazione con la Chiesa

Santos por Chat è un servizio privato e indipendente. Non è affiliato, associato, autorizzato, sostenuto né approvato dalla Chiesa Cattolica, dalla Santa Sede, da alcuna conferenza episcopale, diocesi, parrocchia od ordine religioso, né da alcuna autorità ecclesiastica. Non rappresentiamo la posizione ufficiale della Chiesa né di alcuna delle sue istituzioni. Le rappresentazioni dei santi sono ricreazioni culturali e devozionali generate da IA, offerte con rispetto per la tradizione, ma senza valore magisteriale, canonico o dottrinale ufficiale.

7. Età minima

Devi avere più di 18 anni per registrarti e usare il servizio. Registrandoti dichiari e garantisci di soddisfare questo requisito. Il servizio non è rivolto ai minori e non raccogliamo intenzionalmente i loro dati.

8. Il tuo account e la sicurezza

Sei responsabile della veridicità dei dati che fornisci, della riservatezza della tua password e di ogni attività svolta dal tuo account. Devi usare un numero di WhatsApp di cui sei titolare. Comunicaci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del tuo account scrivendo a contact@santosporchat.cl.

9. Abbonamento, piani e prezzi

• Il servizio è offerto mediante abbonamento a pagamento con rinnovo mensile, secondo il piano che scegli (accesso a un singolo santo o al piano completo con tutti i santi disponibili).
• I prezzi sono mostrati in modo chiaro prima della sottoscrizione, imposte incluse (IVA quando applicabile). L'importo da pagare è il prezzo totale esposto al momento della sottoscrizione.
• Il servizio consente l'addebito in diverse valute (per esempio CLP, USD o EUR); la valuta e l'importo finale dell'addebito sono mostrati prima di confermare l'acquisto e la conversione è effettuata dal processore di pagamento.
• Possiamo modificare in futuro i prezzi o i piani. Qualsiasi modifica sarà comunicata con ragionevole anticipo e si applicherà solo ai periodi successivi; non riguarderà mai un periodo già pagato, e potrai cancellare prima che il nuovo prezzo entri in vigore. Non modifichiamo il contratto in modo unilaterale e arbitrario a tuo danno.

10. Pagamento, fatturazione e imposte · Polar come Commerciante di Registro

Il nostro processo di acquisto e addebito è realizzato dal nostro rivenditore online Polar.sh. Polar.sh è il Commerciante di Registro (Merchant of Record) di tutti i nostri ordini e abbonamenti. Polar gestisce l'addebito, l'emissione della ricevuta, la fatturazione, le imposte applicabili, le richieste relative al pagamento e i rimborsi. Canal C SpA presta il servizio di accompagnamento spirituale e di conversazione; Polar è il venditore nei tuoi confronti per quanto riguarda il pagamento.

Polar (Polar Software, Inc., società costituita nello stato del Delaware, Stati Uniti, con sede in 3500 South DuPont Highway, Dover, DE 19901) agisce come Commerciante di Registro ed è registrata in diverse giurisdizioni per la gestione e il versamento delle imposte. Canal C SpA non conserva né accede ai dati completi della tua carta (numero, CVV); quei dati sono raccolti e trattati direttamente da Polar —tramite il suo sub-responsabile di pagamento Stripe, Inc.— secondo gli standard di sicurezza del settore dei pagamenti (PCI-DSS). Riceverai una ricevuta per ogni addebito.

11. Rinnovo automatico e addebito ricorrente

L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo mensile finché non lo cancelli, e autorizzi l'addebito del prezzo vigente del piano a ogni rinnovo sul metodo di pagamento registrato. Ti informiamo del carattere rinnovabile, dell'importo e della periodicità prima della sottoscrizione, e inviamo promemoria prima di ogni rinnovo. Puoi revocare l'autorizzazione all'addebito automatico in qualsiasi momento, cancellando l'abbonamento secondo la sezione 12, senza altre formalità oltre a quelle che hai seguito per sottoscriverlo.

12. Cancellazione

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, in modo tanto semplice quanto lo hai sottoscritto, senza pratiche aggiuntive, chiamate obbligatorie né tentativi di trattenerti, attraverso uno qualsiasi di questi canali:

• il portale clienti di Polar (link disponibile dal tuo account e nelle email di addebito);
• la sezione «Abbonamenti» del tuo account sul sito;
• scrivendoci a contact@santosporchat.cl o su WhatsApp al +56 9 2206 0684.

La cancellazione ferma il rinnovo. Dopo la cancellazione, mantieni l'accesso fino alla fine del periodo che avevi già pagato. Ti confermeremo la cancellazione per iscritto.

13. Diritto di recesso e rimborsi

Come consumatore, nei contratti a distanza hai diritto di recesso entro 10 giorni dalla sottoscrizione, nei termini dell'articolo 3 bis della Ley 19.496. Trattandosi di un servizio digitale di consumo immediato, il rimborso per recesso copre le somme che non corrispondono a servizi già prestati alla data in cui eserciti il recesso.

Inoltre, offriamo tramite Polar una garanzia di rimborso entro 30 giorni dall'acquisto. Le richieste di rimborso sono gestite tramite Polar e valutate in conformità alla legislazione cilena di protezione del consumatore e alle policy di Polar. Per chiedere un rimborso, scrivici a contact@santosporchat.cl o usa il portale di Polar; il rimborso, quando spetta, viene eseguito da Polar sul metodo di pagamento originale.

14. Uso accettabile e condotte vietate

Usando il servizio ti impegni a non:

• usarlo per fini illeciti, fraudolenti o che ledano diritti di terzi;
• tentare di far generare all'IA contenuti illegali, di odio, sessualmente espliciti, violenti, diffamatori, abusivi, o che incitino a farsi del male o a farlo ad altri;
• spacciarti per un'altra persona né inserire dati personali di terzi senza il loro consenso;
• molestare, minacciare o inviare contenuti offensivi;
• tentare di estrarre, copiare, riaddestrare, decompilare, sottoporre a reverse engineering o eludere le misure tecniche del modello o della piattaforma;
• automatizzare o abusare del servizio (scraping, bot, accessi massivi o sovraccarico);
• rivendere, ridistribuire o sfruttare commercialmente il servizio senza autorizzazione.

Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano questi Termini, secondo la sezione 23.

15. Proprietà intellettuale

• Piattaforma e materiali di origine: il software, i marchi, il design dei personaggi e la selezione e disposizione del materiale sono di proprietà di Canal C SpA o dei suoi licenzianti. Le opere dei santi usate come base provengono da fonti di pubblico dominio o concesse in licenza; il loro uso non ti trasferisce alcun diritto su tali opere.
• Contenuto generato: non rivendichiamo la proprietà esclusiva delle risposte generate per te, e ti concediamo una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per usarle a fini personali e non commerciali. Riconosci che il contenuto generato da IA può non essere tutelabile dal diritto d'autore e che il sistema può generare risposte uguali o simili per altri utenti; pertanto, non ti è garantita l'esclusività su nessuna risposta.
• Le immagini, i nomi e le figure dei santi sono usati a fini di rappresentazione culturale e devozionale, senza rivendicare la titolarità del patrimonio spirituale della Chiesa.

16. I tuoi contenuti e la licenza

Mantieni la titolarità dei contenuti che invii (messaggi di testo e vocali). Ci concedi una licenza limitata per elaborare quei contenuti unicamente allo scopo di prestarti il servizio (generare risposte, trascrivere gli audio e mantenere la continuità delle tue conversazioni), in conformità all'Informativa sulla Privacy. Non usiamo i tuoi contenuti per pubblicità e non li vendiamo.

17. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei tuoi dati personali è regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy, redatta in conformità alla Ley N° 21.719 sulla Protezione dei Dati Personali, che fa parte di questi Termini.

18. Servizi di terzi

Il servizio si appoggia a fornitori esterni: Polar (pagamenti), Meta / WhatsApp (canale di messaggistica) e OpenRouter (instradamento dei modelli linguistici), DeepSeek (generazione delle risposte) e Google (trascrizione audio e riserva), tra gli altri. L'uso di WhatsApp è regolato inoltre dai termini di Meta. Non rispondiamo di interruzioni, modifiche o guasti attribuibili a questi terzi, fermi restando i tuoi diritti di consumatore nei nostri confronti per il servizio sottoscritto.

19. Disponibilità e modifiche al servizio

Cerchiamo di mantenere il servizio disponibile, ma possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, guasti di terzi o cause di forza maggiore. Possiamo modificare, migliorare o interrompere funzionalità, avvisando con ragionevole anticipo quando le modifiche sono sostanziali.

20. Esclusione di garanzie

Nei limiti consentiti dalla legge, il servizio è offerto «così com'è» e «secondo disponibilità». Non garantiamo che il Contenuto generato sia esatto, completo, tempestivo o privo di errori, né che il servizio sia ininterrotto. Questa clausola non esclude né limita le garanzie legali irrinunciabili che la Ley 19.496 ti riconosce come consumatore.

21. Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso del servizio, né delle decisioni che prendi basandoti sul Contenuto generato, che sei tenuto a valutare e verificare prima di agire di conseguenza. Nulla in questi Termini limita o esclude la nostra responsabilità per inadempimento degli obblighi essenziali del servizio, né i diritti irrinunciabili che la Ley 19.496 di protezione del consumatore ti riconosce (incluso il diritto al risarcimento per carenze del servizio). Qualsiasi limitazione si applica solo nella misura in cui la legge cilena lo consente.

22. Manleva

Accetti di tenerci indenni da reclami di terzi derivanti dal tuo uso improprio del servizio o dalla tua violazione di questi Termini, nella misura consentita dalla legge.

23. Sospensione e cessazione

Puoi smettere di usare il servizio ed eliminare il tuo account quando vuoi (la cancellazione dell'abbonamento è regolata dalla sezione 12). Possiamo sospendere o cessare il tuo accesso in caso di violazioni gravi o ripetute di questi Termini, dandotene avviso quando possibile. Le clausole che per loro natura devono sopravvivere (proprietà intellettuale, limitazione di responsabilità, manleva, legge applicabile e obblighi legali di conservazione) resteranno in vigore dopo la cessazione.

24. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini. Quando ci saranno modifiche sostanziali, pubblicheremo qui la nuova versione (con il suo numero di versione e la data) e ti avviseremo con un mezzo ragionevole. Le modifiche valgono per il futuro; se non sei d'accordo, puoi cancellare prima che entrino in vigore.

25. Forza maggiore

Non saremo responsabili di inadempimenti o ritardi causati da fatti fuori dal nostro ragionevole controllo (catastrofi, interruzioni di energia o di internet, guasti dei fornitori, atti dell'autorità, tra gli altri).

26. Disposizioni generali

Se una clausola viene dichiarata invalida, le altre restano in vigore (divisibilità). Il mancato esercizio di un diritto non implica rinuncia allo stesso. Non puoi cedere il tuo account senza il nostro consenso; noi possiamo cedere questo contratto nell'ambito di una riorganizzazione aziendale, rispettando i tuoi diritti. Questi Termini, insieme all'Informativa sulla Privacy, costituiscono l'accordo integrale tra le parti.

27. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Questi Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica del Cile. Come consumatore, mantieni il diritto di rivolgerti al Juzgado de Policía Local del tuo domicilio e di presentare reclami al SERNAC. Qualsiasi riferimento a tribunali o legislazione non pregiudicherà i diritti irrinunciabili che la Ley 19.496 ti riconosce. Il fatto che Polar agisca come Commerciante di Registro non sostituisce i tuoi diritti di consumatore in Cile nei nostri confronti. Qualsiasi ricorso all'arbitrato potrà essere concordato solo dopo il sorgere della controversia e sarà gratuito per te, conservando sempre il tuo diritto di rivolgerti al tribunale competente.

28. Contatti e comunicazioni

Informazioni: contact@santosporchat.cl · WhatsApp: +56 9 2206 0684
Privacy / Protezione dei Dati: dpo@santosporchat.cl