Termos e Condições

Estes Termos e Condições (os “Termos”) regulam o acesso e o uso do serviço Santos por Chat (também identificado como “Santos x Chat”), acessível em santosporchat.cl e pelo WhatsApp, operado por Canal C SpA, RUT 76.396.888-K, sociedade constituída no Chile (a seguir, “nós”, “a Empresa” ou “o Titular”). Ao criar uma conta, assinar ou usar o serviço, você declara ter lido e aceitado estes Termos e nossa Política de Privacidade, que é parte integrante deste contrato. Se você não concorda, não use o serviço.

1. Aceitação dos Termos

A aceitação é feita de forma expressa e inequívoca ao marcar a caixa correspondente durante o cadastro (que não vem pré-marcada) e ao usar o serviço. Estes Termos constituem um contrato de adesão regido pela legislação chilena. Guardamos registro da versão dos Termos e da Política de Privacidade que você aceitou e da data da sua aceitação.

2. Definições

• Serviço: a plataforma Santos por Chat, incluindo o site, a conta de usuário e a conversa pelo WhatsApp com os personagens (“santos”).
• Usuário / você: a pessoa física maior de idade que se cadastra e usa o Serviço.
• Conteúdo gerado: as mensagens e respostas produzidas automaticamente pela inteligência artificial.
• Polar: o fornecedor que atua como Comerciante de Registro (Merchant of Record) e processa os pagamentos (ver seção 10).

3. O que é o serviço

O Santos por Chat é um serviço de acompanhamento espiritual, reflexão e entretenimento que permite conversar pelo WhatsApp com representações virtuais de figuras santas da tradição católica. As respostas são geradas integralmente por inteligência artificial (modelos de linguagem de terceiros; na data desta versão, DeepSeek por meio do roteador OpenRouter, e Google para a transcrição de áudios — o detalhe vigente está na Política de Privacidade, seção 7), que recriam, de forma fictícia e aproximada, a voz, o estilo e os ensinamentos de cada santo a partir de seus escritos e obras. O serviço inclui a possibilidade de enviar mensagens de voz (que são transcritas para texto) e uma função de memória que lembra o contexto das suas conversas para dar continuidade a elas.

4. Transparência sobre a inteligência artificial

Você não está conversando com uma pessoa real, nem com um padre, religioso ou conselheiro, nem com a figura histórica do santo. Nenhum ser humano lê ou responde suas mensagens em tempo real. O personagem é uma representação gerada por software, sem consciência, intenção nem autoridade espiritual.

O serviço não constitui, não substitui nem simula o sacramento da Reconciliação (confissão) nem qualquer outro sacramento, rito ou ato litúrgico da Igreja Católica. Não há absolvição nem ministério ordenado de nenhum tipo. O Conteúdo gerado pode conter erros, imprecisões, omissões ou afirmações inventadas (incluindo citações ou ensinamentos atribuídos incorretamente a um santo) e não representa a doutrina oficial da Igreja Católica nem a palavra, opinião ou autoridade real do santo. Para conhecer o ensinamento oficial da Igreja, consulte o Catecismo, os documentos do Magistério ou um padre de confiança.

5. Não substitui orientação profissional · Crises e emergências

O Conteúdo tem fins de acompanhamento espiritual, reflexão e entretenimento. Não constitui nem substitui orientação ou tratamento médico, psicológico, psiquiátrico, terapêutico, jurídico, financeiro nem de direção espiritual ou pastoral profissional. Não diagnostica, não trata nem cura nenhuma condição física ou mental. Para qualquer problema de saúde, jurídico ou financeiro, consulte um profissional qualificado; para orientação pastoral real, procure um padre ou sua comunidade de fé.

O Santos por Chat não é um serviço de emergência nem de intervenção em crises. Se você ou outra pessoa estiver em perigo, se você tiver pensamentos de se machucar ou de suicídio, ou se estiver passando por uma emergência médica ou de segurança, pare de usar o serviço e busque ajuda imediata:

• Emergências (SAMU / ambulância): 131 · Carabineros (polícia): 133 · Bombeiros: 132
• Salud Responde (orientação em saúde e saúde mental, 24/7): 600 360 7777
• Linha de prevenção do suicídio: *4141 (Chile)
• Vá ao pronto-socorro mais próximo.

6. Independência e não afiliação com a Igreja

O Santos por Chat é um serviço privado e independente. Não é afiliado, associado, autorizado, respaldado nem aprovado pela Igreja Católica, pela Santa Sé, por nenhuma conferência episcopal, diocese, paróquia ou ordem religiosa, nem por nenhuma autoridade eclesiástica. Não representamos a posição oficial da Igreja nem de nenhuma de suas instituições. As representações dos santos são recriações culturais e devocionais geradas por IA, oferecidas com respeito à tradição, mas sem valor magisterial, canônico nem doutrinal oficial.

7. Idade mínima

Você precisa ser maior de 18 anos para se cadastrar e usar o serviço. Ao se cadastrar, você declara e garante que cumpre esse requisito. O serviço não é dirigido a menores de idade e não coletamos intencionalmente seus dados.

8. Sua conta e segurança

Você é responsável pela veracidade dos dados que informa, por manter a confidencialidade da sua senha e por toda atividade realizada a partir da sua conta. Você deve usar um número de WhatsApp de sua titularidade. Avise-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta escrevendo para contact@santosporchat.cl.

9. Assinatura, planos e preços

• O serviço é oferecido por meio de assinatura paga recorrente mensal, conforme o plano que você escolher (acesso a um santo individual ou ao plano completo com todos os santos disponíveis).
• Os preços são exibidos de forma clara antes da contratação, com os impostos incluídos (IVA quando aplicável). O valor a pagar é o preço total exibido no momento da contratação.
• O serviço admite cobrança em diferentes moedas (por exemplo CLP, USD ou EUR); a moeda e o valor final da cobrança são exibidos antes de você confirmar a compra, e a conversão é feita pelo processador de pagamento.
• Podemos alterar os preços ou planos no futuro. Qualquer mudança será comunicada com antecedência razoável e só se aplicará a períodos posteriores; nunca afetará um período já pago, e você poderá cancelar antes de o novo preço entrar em vigor. Não modificamos o contrato de forma unilateral e arbitrária em seu prejuízo.

10. Pagamento, faturamento e impostos · Polar como Comerciante de Registro

Nosso processo de compra e cobrança é realizado pela nossa revendedora on-line Polar.sh. A Polar.sh é a Comerciante de Registro (Merchant of Record) de todos os nossos pedidos e assinaturas. A Polar cuida da cobrança, da emissão do comprovante, do faturamento, dos impostos aplicáveis, das dúvidas relacionadas ao pagamento e dos reembolsos. Canal C SpA presta o serviço de acompanhamento espiritual e de conversa; a Polar é a vendedora perante você no que diz respeito ao pagamento.

A Polar (Polar Software, Inc., sociedade constituída no estado de Delaware, Estados Unidos, com domicílio em 3500 South DuPont Highway, Dover, DE 19901) atua como Comerciante de Registro e está registrada em diversas jurisdições para a gestão e o recolhimento de impostos. Canal C SpA não armazena nem acessa os dados completos do seu cartão (número, CVV); esses dados são coletados e tratados diretamente pela Polar —por meio de sua suboperadora de pagamento Stripe, Inc.— sob padrões de segurança da indústria de pagamentos (PCI-DSS). Você receberá um comprovante a cada cobrança.

11. Renovação automática e cobrança recorrente

A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período mensal até que você cancele, e você autoriza que o preço vigente do plano seja cobrado a cada renovação no meio de pagamento cadastrado. Informamos o caráter renovável, o valor e a periodicidade antes da contratação, e enviamos lembretes antes de cada renovação. Você pode revogar a autorização de cobrança automática a qualquer momento, cancelando a assinatura conforme a seção 12, sem mais formalidades do que as que você teve para contratá-la.

12. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, de forma tão simples quanto a contratou, sem trâmites adicionais, ligações obrigatórias nem retenção forçada, por qualquer um destes canais:

• o portal do cliente da Polar (link disponível na sua conta e nos e-mails de cobrança);
• a seção “Assinaturas” da sua conta no site;
• escrevendo para contact@santosporchat.cl ou pelo WhatsApp +56 9 2206 0684.

O cancelamento interrompe a renovação. Depois de cancelar, você mantém o acesso até o final do período que já tinha pago. Vamos confirmar o cancelamento por escrito.

13. Direito de arrependimento e reembolsos

Como consumidor, nas contratações a distância você tem direito de arrependimento dentro de 10 dias após a contratação, nos termos do artigo 3 bis da Ley 19.496. Tratando-se de um serviço digital de consumo imediato, o reembolso por arrependimento cobre as quantias que não correspondam a serviços já prestados na data em que você exerce o arrependimento.

Além disso, oferecemos por meio da Polar uma garantia de devolução dentro de 30 dias a contar da compra. Os pedidos de reembolso são tratados por meio da Polar e avaliados conforme a legislação chilena de proteção do consumidor e as políticas da Polar. Para pedir um reembolso, escreva para contact@santosporchat.cl ou use o portal da Polar; o reembolso, quando cabível, é executado pela Polar no meio de pagamento original.

14. Uso aceitável e condutas proibidas

Ao usar o serviço, você se compromete a não:

• usá-lo com fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• tentar fazer com que a IA gere conteúdo ilegal, de ódio, sexual explícito, violento, difamatório, abusivo ou que incite ao dano próprio ou alheio;
• se passar por outra pessoa nem inserir dados pessoais de terceiros sem o consentimento deles;
• assediar, ameaçar ou enviar conteúdo ofensivo;
• tentar extrair, copiar, retreinar, descompilar, fazer engenharia reversa ou burlar as medidas técnicas do modelo ou da plataforma;
• automatizar ou abusar do serviço (scraping, bots, acessos em massa ou sobrecarga);
• revender, redistribuir ou explorar comercialmente o serviço sem autorização.

Podemos suspender ou encerrar contas que infrinjam estes Termos, conforme a seção 23.

15. Propriedade intelectual

• Plataforma e materiais fonte: o software, as marcas, o design dos personagens e a seleção e disposição do material são propriedade de Canal C SpA ou de seus licenciantes. As obras dos santos usadas como base vêm de fontes de domínio público ou licenciadas; seu uso não transfere a você nenhum direito sobre essas obras.
• Conteúdo gerado: não reivindicamos propriedade exclusiva sobre as respostas geradas para você, e concedemos a você uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível para usá-las com fins pessoais e não comerciais. Você reconhece que o conteúdo gerado por IA pode não ser protegível por direitos autorais e que o sistema pode gerar respostas iguais ou parecidas para outros usuários; portanto, não é garantida a você exclusividade sobre nenhuma resposta.
• As imagens, nomes e figuras dos santos são usados com fins de representação cultural e devocional, sem reivindicar titularidade sobre o patrimônio espiritual da Igreja.

16. Seu conteúdo e licença

Você mantém a titularidade do conteúdo que envia (mensagens de texto e de voz). Você nos concede uma licença limitada para processar esse conteúdo unicamente com o fim de prestar o serviço a você (gerar respostas, transcrever áudios e manter a continuidade das suas conversas), conforme a Política de Privacidade. Não usamos seu conteúdo para publicidade nem o vendemos.

17. Privacidade e proteção de dados

O tratamento dos seus dados pessoais se rege pela nossa Política de Privacidade, elaborada conforme a Ley N° 21.719 sobre Proteção de Dados Pessoais, que faz parte destes Termos.

18. Serviços de terceiros

O serviço se apoia em fornecedores externos: Polar (pagamentos), Meta / WhatsApp (canal de mensagens) e OpenRouter (roteamento de modelos de linguagem), DeepSeek (geração de respostas) e Google (transcrição de áudio e contingência), entre outros. O uso do WhatsApp se rege também pelos termos da Meta. Não respondemos por interrupções, mudanças ou falhas atribuíveis a esses terceiros, sem prejuízo dos seus direitos como consumidor perante nós pelo serviço contratado.

19. Disponibilidade e mudanças no serviço

Procuramos manter o serviço disponível, mas pode haver interrupções por manutenção, atualizações, falhas de terceiros ou casos de força maior. Podemos modificar, melhorar ou descontinuar funcionalidades, avisando com antecedência razoável quando as mudanças forem relevantes.

20. Isenção de garantias

Dentro do permitido pela lei, o serviço é oferecido “como está” e “conforme disponibilidade”. Não garantimos que o Conteúdo gerado seja exato, completo, oportuno ou livre de erros, nem que o serviço seja ininterrupto. Esta cláusula não exclui nem limita as garantias legais irrenunciáveis que a Ley 19.496 reconhece a você como consumidor.

21. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso do serviço, nem por decisões que você tome com base no Conteúdo gerado, que é sua responsabilidade avaliar e verificar antes de agir. Nada nestes Termos limita nem exclui nossa responsabilidade por descumprimento das obrigações essenciais do serviço, nem os direitos irrenunciáveis que a Ley 19.496 de proteção do consumidor concede a você (incluindo o direito à indenização por deficiências do serviço). Qualquer limitação se aplica somente no que a lei chilena permitir.

22. Indenização

Você aceita nos manter indenes diante de reclamações de terceiros decorrentes do seu uso indevido do serviço ou do seu descumprimento destes Termos, na medida em que a lei permitir.

23. Suspensão e encerramento

Você pode parar de usar o serviço e excluir sua conta quando quiser (o cancelamento da assinatura se rege pela seção 12). Podemos suspender ou encerrar seu acesso diante de descumprimentos graves ou reiterados destes Termos, avisando você quando for possível. As cláusulas que por sua natureza devam subsistir (propriedade intelectual, limitação de responsabilidade, indenização, lei aplicável e obrigações legais de conservação) permanecerão vigentes após o encerramento.

24. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Quando houver mudanças relevantes, publicaremos a nova versão aqui (com seu número de versão e data) e avisaremos você por um meio razoável. As mudanças valem para o futuro; se você não concordar, pode cancelar antes de elas entrarem em vigor.

25. Força maior

Não seremos responsáveis por descumprimentos ou atrasos causados por fatos fora do nosso controle razoável (catástrofes, quedas de energia ou de internet, falhas de fornecedores, atos de autoridade, entre outros).

26. Disposições gerais

Se alguma cláusula for declarada inválida, as demais seguirão vigentes (divisibilidade). O fato de não exercer um direito não implica renúncia a ele. Você não pode ceder sua conta sem o nosso consentimento; nós podemos ceder este contrato no âmbito de uma reorganização empresarial, respeitando seus direitos. Estes Termos, junto com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre as partes.

27. Lei aplicável e resolução de disputas

Estes Termos se regem pelas leis da República do Chile. Como consumidor, você mantém o direito de recorrer ao Juzgado de Policía Local do seu domicílio e de apresentar reclamações ao SERNAC. Qualquer referência a tribunais ou legislação não afetará os direitos irrenunciáveis que a Ley 19.496 reconhece a você. O fato de a Polar atuar como Comerciante de Registro não afasta seus direitos como consumidor no Chile perante nós. Qualquer submissão a arbitragem só poderá ser acordada depois de surgido o conflito e será gratuita para você, mantendo sempre seu direito de recorrer ao tribunal competente.

28. Contato e notificações

Dúvidas: contact@santosporchat.cl · WhatsApp: +56 9 2206 0684
Privacidade / Proteção de Dados: dpo@santosporchat.cl